Etkileşimli Sanal Sohbet Odasını Yönetmek için En İyi Uygulamalar

Müşteriler üzerinde bilgi kolaylığı sağlayan modern teknoloji sayesinde canlı yardım ve hızlı çözüm gibi konulara günden güne artan bir talep var. Sanal bir etkinlik organize edeceğinizi hayal edelim. Bu noktada sizi daha ileriye taşıyacak önemli noktalar var. Bunlardan biri de sanal sohbet odaları. Sanal etkinliğinizde sohbet odaları, ziyaretçileri potansiyel müşterilere dönüştürmek, kayıp oranlarını kontrol altında tutmak ve yanıt oranlarını hızla iyileştirmek için yaygın olarak kullanılan bir çözümdür. Bu nedenle, müşterilerinizin deneyimlerini geliştirmek ve iyileştirmek için canlı sohbet odalarındaki en iyi uygulamaları benimsemek çok önemlidir. 

Neden Canlı Sohbet Odasını Entegre Etmelisiniz? 

Kaliteli bir müşteri ilişkisine sahip olmak istiyorsanız eğer bu durumun kendiliğinden olmasını bekleyemeyiz. Yapmamız gereken stratejik adımlar var. Başarılı bir iş süreci için kaliteli bir müşteri kitlesine sahip olmanız kilit unsurlardan biri olduğunu söylemeliyiz. Marka değerini en çok etkileyen unsurlardan biri de insanlar arasında marka hakkında geçen konuşmalardır. Bir şirketin müşterileri ile doğrudan ve sorunsuz iletişim kurması o marka için en çok getiri sağlayacak ve uzun vadeli olarak olumlu sonuçlar doğuracak bir durumdur. 

Bazı önemli ve güvenilir anketlere bakarak anket katılımcılarının neredeyse %75’inin başka herhangi bir kanal üzerinden canlı sohbet etmeyi tercih ettikleri sonucunu elde ediyoruz. Fiziksel bağlantıların sonsuz bir şekilde sürdürülmesinin imkansıza yakın olduğu bir dünyada firmaların kendilerini nasıl ayakta tutmaya devam ettiğini merak ediyor olabilirsiniz. Bağlantıların tamamen e-postalar veya telefon görüşmeleriyle ilgili olduğu günler geride kaldı. İşletmeler artık potansiyel müşterilerle başka biri bağlantı kurmadan daha hızlı bağlantı kurma yöntemlerine doğru ilerliyor. Canlı sohbet ile 7/24 iletişim sağlayarak müşterinizle uzun süreli bir etkileşim oluşturmanız mümkün. Canlı sohbetten doğrudan etkilenen bazı iş alanlarını örnek verecek olursak: 

• Satış hacminiz hızlanır: Bir canlı sohbet odası sayesinde hızlı geri dönüşler yaparak müşteri ilişkilerinizi daha sorunsuz hale getirmeniz mümkün olacaktır. 

• Gerçek zamanlı destek: Siz faaliyet halindeyken hedef kitlenizle bağlantı kurmanıza olanak tanır. Ayrıca, mümkün olan her yerde müşteri ölçümlerinizi geliştirerek sorunlu noktaları tespit etmenize yardımcı olur. 

• Geliştirilmiş yatırım getirisi: Azaltılmış kuyruk süreleri, olumlu iletişim ve satış alanının terk edilmesini önleyerek daha iyi verimlilik ve genel yatırım getirisi elde edebilirsiniz.

Etkileşimli Sanal Sohbet Odasını Yönetmek için En İyi Uygulamalar

Sanal bir etkinlikte olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olacak sohbet odaları için en iyi uygulamalara geçelim.

1. İki Tür Ulaşım Modelini Uygulayın. 

Sohbet odanızı bölümlere ayırmanın en iyi yolu iki tür canlı sohbeti bir araya getirmek olacaktır. Bunlar genel ve özel. Herkese açık sohbet, daha çok ziyaretçilerin soru gönderebildiği ve ihtiyacı olan diğer kişilere yardım edebildiği açık bir forum gibidir. Herkese açık bir sohbette gönderilen mesajlar herkes tarafından görülebilir ve aynı zamanda herkes merak ettikleri sorular için bunlara kolayca erişebilir.

Buna karşılık, özel bir sohbet bir ziyaretçinin tipik olarak bir online kullanıcının adının üzerine geldiği ve özel bir sohbet başlatmak için bir düğme gördüğü bireysel konuşmalar için kullanılır. Buraya tıklayarak ziyaretçilerle sohbet edebileceğiniz özel bir sohbet penceresine erişebilirsiniz. Doğrudan mesaj sohbet odasına girdiğinizde sesli veya görüntülü arama simgelerine ulaşabilir ve buralara dokunarak sesli veya görüntülü arama başlatabilirsiniz. 

2. Sohbetinizi Görünür Bir Alana Taşıyın. 

Ziyaretçilerin eylemlerini tamamen içgüdüleri ile ilerleyerek yapması oldukça muhtemeldir. Ne istediklerini anlamak için kendinizi kitlenizin yerine koymalısınız. Sohbet özelliğinin popüler yerleşimi genellikle etkinlik sayfasının sağ alt kısmındadır. Ancak konumlandırma, sayfanızın görsel formatına göre de değişim gösterebilir. Sadece sohbet özelliğinin çok rahatsız edici olmadığından ve ziyaretçilerinizi rahatsız etmediğinden emin olun.

Bir araştırma, insanların genellikle web sayfalarını ve telefon ekranlarını F harfi modelinde taradığını gösteriyor. Etkili bir sohbet deneyimi sunmak için sohbet butonunu ekranın sağ tarafına yerleştirmenizi tavsiye ederiz.

3. Sesli ve Görüntülü Sohbete İzin Verin. 

Görsel ve işitsel unsurların entegrasyonu, katılım ölçeğini başka bir düzeye taşıyabilir. Şirketleri fiziksel olaylardan sanal ortama geçmeye yönlendiren etkileşimli araçlara yönelik artan talep göz önüne alındığında, bunlardan en iyi şekilde yararlanmak da önemlidir. 

Ses ve video seçeneklerini kullanmak neden önemlidir:

• Sorunları daha hızlı belirlemeye yardımcı olur ve gerçek zamanlı çözümler sunar.

• Kişiselleştirilmiş deneyim, gelişmiş potansiyel müşteri dönüşümlerine yol açabilir.

• Başarı oranını katlayarak etkinliğinize başka bir boyut ekler. 

• Herhangi bir sorgu için tek tıklamayla çözüm sağlar.

4. Sohbet Sona Erdikten Sonra Müşterilerinizden Geri Bildirim İsteyin. 

Müşterilerinizden geri bildirim toplamak onların fikirlerine önem verdiğiniz anlamına gelir. Müşterilerinizi firmanızın ayrılmaz bir parçası gibi hissettiren ve olumlu bir marka çağrışımıyla sonuçlanan karar verme sürecine dahil edersiniz. Sanal bir etkinlikte, katılımcılarınız her sohbetin sonunda 1 ile 5 arasında verecekleri bir puan derecelendirme anketine yönlendirilebilir. Bu sayede aşağıdaki gibi faydalar elde edebilirsiniz: 

• Müşteri memnuniyetini ölçmek

• İletişimi geliştirmek

• Güven ortamı oluşturmak

5. Temsilcilerinize Görünürlük ve Erişim Sağlayın. 

Anlamlı konuşmalar yapabilmek için temsilcilerinizin hedef kitlenizin profillerine erişebildiğinden emin olun. Ek olarak, süreci daha şeffaf hale getirmek için profillere etiketler ve yorumlar eklemenizi öneririz.

6. Sohbet Günlüklerini Çıkarma Seçeneğine Sahip Olun. 

Öncelikli amacınız bağlantılarınızı geliştirmek olduğundan, bu sürecin etkinlik ile bitmemesi gerekir. Süreci devam ettirmek için etkinlik sağlayıcınızın sohbet günlüklerini çıkarmanıza izin verdiğinden emin olun.

7. Sohbet Odalarınızın Ölçülebilir Olduğundan Emin Olun. 

Etkinlik sağlayıcınız sohbet trendleri ve sohbet sayısı vb. konular açısından temel verileri gösteren raporlar oluşturmalıdır. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını izlemek ve analiz etmek için bu durum oldukça gereklidir.

Canlı sohbet, ev sahipliği yaptığınız etkinliğin türünden bağımsız olarak sanal etkinliklerde yaygın olarak kullanılan bir özelliktir. Uzun süreli bağlantıların önemini ve birbirimizle etkileşim kurma ihtiyacının öneminin farkındayız ve bu nedenle, potansiyel müşterilere yardımcı olmak için biz de yerleşik bir metin/ses/görüntülü sohbet deneyimi sunuyoruz. Bu ve bunun gibi yararlı bilgiler ve ipuçları için Endless Fairs’i yakından takip etmeyi unutmayın.